Современный цифровой мир предоставляет множество платформ, на которых люди могут высказать свое мнение. Ваши клиенты рассказывают о вас в социальных сетях своим друзьям. Если вы не слушаете эти разговоры, вы должны начать делать это. Они могут помочь вам лучше обслуживать ваших клиентов в будущем.
Вот 5 причин, почему вы должны изучать отзывы своих клиентов в интернете:
1. Улучшение отношений с клиентами.
Служба поддержки клиентов – это все о ваших отношениях с клиентами. Обратите внимание на разговоры в социальных сетях и ответьте на вопросы ваших клиентов. Кроме того, привлекайте своих подписчиков соответствующим контентом для дальнейшего укрепления ваших отношений с ними.
2. Запрос и получение обратной связи.
Если вы действительно хотите знать, чего хотят ваши клиенты, спросите их. Обязательно отслеживайте эти данные, используя электронную таблицу или другой метод. Таким образом, вы можете использовать эти данные для улучшения ваших будущих стратегий маркетинга и обслуживания клиентов.
3. Увеличение продаж и привлечение новых клиентов.
Если информацией о вашем продукте или услуге стоит поделиться, ваши клиенты будут делать это, скорее всего, со своими друзьями в социальных сетях. Создавайте контент, который привлекает внимание людей.
4. Устранение отрицательных отзывов.
Отрицательные отзывы могут нанести ущерб репутации вашего бизнеса. Чтобы избежать какого-либо кризиса, следите за своими профилями в социальных сетях. Затем устраните эти проблемы как можно быстрее, прежде чем разговоры в интернете могут выйти из-под контроля.
5. Опережение конкурентов.
В наши дни почти все находятся в социальных сетях, в том числе и вы. Вы слушаете разговоры о вашем бизнесе, слушаете, что люди говорят о ваших конкурентах. Вы можете использовать эти разговоры в своих интересах, делясь тем, как вы удовлетворяете потребности, которые ваши конкуренты не могут удовлетворить, основываясь на реальных отзывах клиентов.
Интроверт, социопат и просто псих)